精装房的好处在于“拎包入住”，省去了购置家电和家具的麻烦。南京王女士是和峰南岸小区的一位业主，入住新房不久，她发现家中的中央空调使用效果很差，但谁来维修却成了难题。

　　王女士表示，在2021年8月底，小区精装房集中交付，当时考虑到室内通风的问题，并没有着急入住。直到今年七八月，王女士才发现空调有问题，客餐厅和小房间的温度怎么都下不去。

　　在测试中，王女士将房间空调温度全都设置在17摄氏度，并关闭门窗，半个小时后再进入房间，体感温度只有略微下降。王女士先后将问题反馈给开发商和美的空调的客服，尽管维修人员上门了几次，空调故障却没有根除。

　　找了安装师傅来看过五六次，充了两次氟利昂，第一次用了五六天后就不制冷了，第二次就维持了一天。安装师傅又说让美的售后过来。美的师傅看后说是外机的零件损坏，但他们不负责换也不负责退机，也没有延保服务。

　　眼见维修一直没有效果，王女士便提出希望更换空调外机，美的维修部以及开发商南京善盛房地产公司均不予回复。

　　开发商和售后两边来回推，美的售后说在保修期内只负责修，如果要换，就要找开发商。我向开发商索要票据，但开发商没提供。

　　王女士表示，房屋的中央空调是开放商精装修集中交付的，现在自己并不知道空调的具体型号，以及采购的地址，维修显得“无从下手”。

　　王女士曾向开发商负责维修的人员询问过空调的型号，但对方并未告知。根据空调外机上的铭牌，零距离记者自行查询，但在多家家电销售平台上，并未查到这一型号。

　　随后，零距离记者联系上了美的空调维修部工作人员。对方表示，接到王女士的投诉之后，就有维修师傅上门，也更换了零部件，但对于维修效果王女士并不满意。

　　很快，开发商负责维修的工作人员也到现场，他表示这批空调是公司集中在厂家采购的，享受厂家的质保，前期也安排人员对王女士的空调进行维修，现在还无法确认是产品本身质量问题，还是安装过程出现问题。

　　但这位负责人承诺，后期会找来技术人员现场再次对王女士的中央空调做出鉴定，开发商方面不会推诿，会一直跟踪将空调问题处理完毕。

　　法律界人士表示，购房者交纳的购房款本身就包含了购买家用电器的费用，王女士的购房合同上也载明，购房装修标准包含了空调，购房者就可以直接找开发商维权。

　　精装修房的装修服务是开发商提供的，包括装修部分的质保服务。如果后期发现装修，电器出现故障，应该由开发商提供质保服务，开发商可以要求供货方提供质保服务，但对于购房人来说，应该由开发商承担法律责任。

　　业内人士提醒，精装修房屋内的电器在交接时一定要试用，有问题的可及时更换。同时，业主还要保管好电器复印件和保修单，如果开发商未提供，一定要向开发商索取，避免日后保修产生纠纷。

　　鉴于王女士的情况，开发商南京善盛房地产公司房修部门的一位工作人员表示，会在10月11日上午，安排空调安装人员和美的空调的售后维修人员一起到现场对王女士家中的空调进行检修。

　　今天上午，按照约定的时间，零距离记者再次来到王女士家中，不过并未见到任何维修人员。当王女士再次与开发商房修部门对接人联系时，对方直接表示，因为媒体介入，他们不会再到现场。

　　王女士表示，自己通过“零距离”维权，更多的是想要让其他有类似遭遇的业主借鉴自己的经验。此前，王女士也曾多次拨打美的空调客服电话，但问题没有解决。开发商突然爽约也显得没有诚意。

　　据了解，南京和峰南岸是开发商联合开发的项目，包括招商地产、正荣地产，以及合景泰富、景瑞地产、海信地产。

　　我们和美的没有直接合同，只和空调安装公司有直接合同，我们没有办法要求美的派专业的工程师到现场，只能联系安装公司。安装公司反馈后，说要承担媒体压力，就不敢来。

　　负责人表示，当初开发商是与空调安装公司有合同关系，因此只能找安装公司进行协调，由安装公司再与美的方面进行沟通。在现场，这位负责人再次给出承诺，后期会继续协调，直到问题解决。

　　目前，王女士已经将相关情况反映给了属地雨花台区住建部门，相关负责人表示，王女士反映空调问题时还未过保质期，开发商有责任义务保证空调正常使用，后期会跟踪此事。