家用电器坏了，当然要找维修人员上门，可他们能修好吗？说起修家电这回事，很多人都提起这块难解的“心病”。

　　家电维修行业还有会给家电“看病”、让人放心的师傅吗？上海电子产品维修服务协会有关人士透露，这样的师傅在业内已属“宝贝”级，只剩10%不到，且维修行业技术传承后继乏人，“80后”已非常少见，“85后”几乎绝迹，全市家电维修人员持证上岗率更是低于20%。业内人士表示，家电维修人员储备匮乏的背后，反映出家电维修行业中的深层次矛盾。

　　“目前，上海家电维修行业是上世纪六七十年代出生的人在担当主力，80后的人非常少，85后的年轻人在行业内几乎绝迹。”上海电子产品维修服务协会执行秘书长黄建平说。

　　灵石路上一家家电维修公司经理郁琴告诉记者，她公司里有12名维修人员。一个51岁老师傅，也是的上海籍技师；3个“80后”，其余都是35-40岁的。她也尝试过去上海一些电子方面的职业学校招毕业生来实习，但最后没有一个留下来的。

　　“上海小孩吃不了苦。”她说，做品牌家电维修，服务规范严格，动不动就要扣钱，初入社会的年轻人承受不了这么大的压力。而且品牌公司对用户满意度有考核，维修人员上门服务，如果用户不满意，不仅要面对用户的抱怨甚至辱骂，回来要被公司批评，最后还要受到品牌公司的处罚，“80后”的上海小孩大都是独生子，受不了这样的委屈。

　　最后，她去河南一家职校招了一批学生，招了7个人，几年后还剩3个。这已经算不错的了，她说，当时一起被招来上海、进入其他几家家电维修公司工作的学生，现在已经全部跑光了。

　　招人难，是家电维修企业最头痛的事，因为一线维修人员收入低、工作苦，没人愿意来。黄建平说，维修人员的工资构成通常是基本工资，也就是上海工资，加上维修费用提成。

　　但维修收费的标准执行的还是2002年上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会和上海电子产品维修服务协会3家共同制订的。

　　“当年上海工资保障是535元，现在已经达到1280元，工资翻了一番，收费标准却没动过。”黄建平说，保修期内维修费用基本是归工人所有，修一台机器能拿25元、30元；保修期外的上门费和检修费工人和企业四六开，换零件的材料费工人不提成，这样的大热天，工人跑一趟修台机器，拿个几十元钱。

　　黄建平透露，今年年初，3家协会曾经向政府有关部门咨询过将上门服务费由20元提高到40元，但得到的回答是否定的。

　　正规维修企业维修人员收入低，与家电维修服务行业在整个家电消费链条中的地位有很大关系。黄建平介绍，在生产、销售和服务整个家电消费链条中，服务行业处于最弱势。这种弱势地位，造成生产厂商和服务商之间的微妙关系。因为社会上的中小服务商较多，生产厂商只能选择其中三五家作为指定服务商，大家争相成为它的服务商，厂商就会压低费用，以至于压到谁都没办法做的地步。如厂商给出的一台彩电的维修结算价是25元，而服务商派一名维修工上门一次的成本，每台次没有50元根本做不下来。长此以往，导致很多正规企业做不下去。

　　郁琴告诉记者，她做家电维修做了十几年，和她一起做家电的几家企业，都曾经是上海知名的维修企业，现在很多老板因公司赢利低、付出大，已经转手他人。

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