10月9日，江苏省消保委发布2023年第三季度投诉和舆情分析报告。报告显示2023年第三季度，江苏全省消保委系统受理投诉55545件，接待消费者来访和咨询9.75万人次，投诉数据同比下降13.97%，为消费者挽回经济损失4783余万元。投诉数据方面，三季度商品类投诉达27420件，占受理总量的49.37%；服务类达27558件，占比49.61%；其他商品和服务投诉达567件，占比1.02%。从商品种类分析，家用电子电器类投诉高居首位，投诉量达8827件，售后服务、质量、合同方面为投诉集中点。

　　家电售后维修的种种花式套路，让许多消费者头疼不已。江苏省消保委系统今年第三季度接收到的关于家电维修投诉达959件，相关消费维权舆情信息54271条。

　　从三季度的投诉内容和舆情监测情况来看，家电维修相关问题集中在以下几个方面：一是维修人员水平参差不齐，维修质量难保证。二是维修收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。三是售后服务保障不到位。四是家电维修涉及“知识盲区”多，维权举证难。

　　今年3月7日，消费者孙女士在使用洗衣机时出现停机现象，随即向家电品牌售后部门申请报修。后续孙女士累计报修了11次，但维修师傅多次上门服务均未能找出问题所在。最终，厂家以电磁波干扰为由表示无法进行修理。孙女士对此表示怀疑，并委派品牌售后部门使用仪器进行上门检测。经检测，发现洗衣机存在压力传感器、操作和烘干模块等多处问题。孙女士认为，六个月来厂家没有认真排查问题点，并以电磁波干扰为由忽悠消费者，浪费了她的时间和精力。因此，孙女士提出要求商家赔付同型号同规格的洗衣机。工作人员在接到孙女士的投诉后，立即与商家取得联系，核实相关问题。最终在工作人员的调解下，商家提出放宽折旧换机的方案，孙女士对此表示接受。

　　如今，家电产品质量不断提升，售后服务也越来越受到消费者们的关注。江苏省消保委建议，品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，不断提升服务能力和服务标准，加大对维修人员资质、技术水平等指标的审核力度，明确划分售后责任，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务。家电维修人员在服务前，应当提前告知工作流程和收费价格并征求消费者同意，消除信息壁垒保障消费者知情权。

　　近期，研学旅行相关话题屡上热搜，江苏省消保委系统今年第三季度接收到关于研学旅行投诉126件，相关的消费维权舆情27093条。问题集主要表现为，“游而不学”风气重，研学成噱头；部分机构、商家资质存疑，涉嫌夸大宣传；安全出行缺乏有效保障，引发担忧。

　　田女士投诉称，今年暑假，镇江一家旅行社在学校做宣传，她孩子报名参加了该旅行社组织的夏令营活动。但是，她发现旅行社在履行合同方面存在严重问题。首先，旅行社承诺享有十菜一汤的正餐，但实际提供的菜量仅为一半。其次，根据合同约定的活动行程并未全部完成。例如：承诺的农耕农作项目、无人机实践、真人CS活动和钓龙虾活动，实际上均未如约举办。最后，旅行社并未执行军事化管理，生活老师配备不齐全，孩子生活懒散，未达到预期训练效果。因此，田女士联系商家要求退款。在与商家协商未果后，遂投诉。

　　今年以来研学旅行话题热度持续高涨，但研学浮于表面、缺乏资质以及缺乏相关行业标准等皆影响到研学旅行的有序健康发展。江苏省消保委认为，国内旅游景点丰富，研学旅行产业链逐步完善，作为丰富课堂教育的一种手段，各方应协同合作，发挥“游”与“学”结合的最大效用。

　　江苏省消保委系统今年三季度收到有关房屋装修消费相关投诉达848件，舆情数据则显示，三季度关于房屋装修消费维权舆情信息28198条，其中9月18日出现峰值，为822条。房屋装修投诉问题主要集中在以下几个方面：一是合同签订、履行不理想，延误工期现象常见。二是工程建材质量堪忧，涉嫌虚假宣传。三是施工期间推销增项多，售后服务不佳。

　　2023年8月18日，消费者王先生投诉称，今年2月份他与南京某装饰设计有限公司签订了装修房屋合同，并支付了184000元。然而，7月10日商家又让他再支付14040元。在装修过程中，商家未按照合同约定对门洞进行修正并对墙面进行底漆涂刷。另外，商家也不负责三个房间的灯具安装，仅仅向王先生赔偿了1200元的抵用券，王先生对此并不认可。

　　江苏省消保委建议，装修工程进行中，消费者作为房屋装修的委托方，应积极维护自己权利，前期细看合同，拒绝“霸王条款”；中期及时监督审查，有效验收装修材料；后期发现工程质量存在问题，及时沟通反馈，保留好相关证据凭证积极维权。

　　共享经济在带来便利的同时，也面临一系列问题。江苏省消保委系统今年第三季度接收到的关于共享经济投诉达172件，相关舆情信息共计23481条。根据相关投诉数据和舆情信息，共享经济相关问题集中在以下几个方面：一是价格涨幅大，服务跟不上涨价速度。二是产品质量不过关，存在安全隐患。三是过度收集数据，导致个人信息泄露。

　　消费者孙先生于7月19日投诉称，其孩子去年8月12日上午在地铁站附近租用共享单车时，车把手突然锁死无法转动，导致孩子失去平衡，紧急之下孩子用双腿重重支地避免摔倒，当场感到膝盖疼痛。事后，孙先生联系了共享单车客服，但对方一直推诿。随后，孙先生报了警。警方经鉴定后确认车辆故障情况属实，并出具了事故责任认定书，判定商家负全责。孩子的伤势经医院检查为膝盖交叉韧带损伤、半月板损伤、膝盖积液。近一年的时间里，孩子每天都需要使用固定支具和拐杖，给他的生活和学习带来了极大的困扰，同时也影响到孩子心理健康。然而，商家多次不予配合处理，在警方强烈干预下，商家才委派人员处理此事。商家承诺报销医疗费用却一直拖延不处理报销事宜，对误工费、误学费等赔偿要求也不予理睬。孙先生无奈之下只能进行投诉，寻求帮助以主持公道。

　　当代社会，共享经济已经融入我们的日常生活，与此同时“共享刺客”的身影也开始频频出现。省消保委建议，企业包括代理商、网点等，应积极承担主体责任，不断完善内部运营机制和管理制度，注重服务质量和消费体验，强化运营和维护工作，同时制定公平合理的收费规则，确保售后服务渠道畅通。另外，相关平台须在监督下妥善处理消费者的个人敏感信息，严格保护个人信息与隐私。对于消费者而言，租借共享产品时应仔细阅读用户协议，特别是计费规则、归还规则等，一旦权益受损可以保留App上的记录如扣费信息、借还时间等证据，及时向商家或相关部门反馈。

　　江苏省消保委系统今年三季度收到有关早教托育领域相关投诉达435件，舆情数据显示，三季度关于早教托育消费维权舆情信息11386条。问题主要表现为预付款退费难问题集中；机构频频关门跑路；合同涉嫌误导消费者；机构缺乏资质，服务不到位。

　　消费者樊女士于8月4日投诉称，在高邮市某早教中心为4岁孩子报名了60节课语言训练课，并支付金额7500元。然而，不久后授课老师发消息通知她称“机构9月后闭店，赶紧带孩子上完剩余课程”。由于孩子当时在外地无法在9月前回到高邮上课，樊女士要求商家退掉剩余未上的9节课程，但商家在回应“需要确认”后，再无音讯。樊女士担心自身权益受损，遂进行投诉，要求退掉剩余课程费用。

　　江苏省消保委建议，消费者在选择服务机构时，应该进行实地考察，选择知名度高、证照齐全、经营状况良好、设备设施完善、办学场所安全可靠的服务机构。同时要合理控制预付费用，以避免退费纠纷和“卷钱跑路”的风险。当合法权益受到侵害时，消费者要保存好单据凭证，及时向相关部门反映维权。