虽然上海刚刚经历了一个漫长的梅雨季，但进入7月下旬以来，沪上气温节节攀升，持续高温炙烤模式。连续多日35摄氏度以上的高温晴热天气，对于空调厂家而言，这意味着空调将迎来销售旺季，然而对于广大消费者来说，大热天还要修空调就成了最烦心的事情。不容乐观的是，有关空调售后服务的投诉正随着气温的升高急速飙升。

　　据相关报道，由于今年高温天气频现，消费者对空调的需求相对集中，但部分空调商家的售后服务却跟不上，成了投诉的重灾区。有的品牌空调维修点每天都要接到四五十起空调报修，有的甚至在一天之内就接到了一百多起维修单。维修师傅加班加点，却依然“供不应求”。

　　上海市民王先生对此有苦难言。他2010年买的一台空调已经有一个多月不制冷了，报修后好几天才有人上门检查，之后又陷入遥遥无期的等待。“当时我还多花了100块钱买延长保修的服务，可现在左等右等都没下文。连着几天38摄氏度，实在吃不消了。”王先生说。

　　一方面是消费者在暑热中煎熬，叫苦不迭；一方面是空调厂家“疲于奔波”，维修不断。怎么从根子上解决这个在高温天愈发凸显的矛盾呢？格力倡导了“零服务”理念，或许这就是解决办法。“零服务”，又称为“没有售后服务的服务”，亦即在绝对保证产品质量的前提下，再将产品向市场投放。格力电器“从质量上对自己提出了严苛的要求”，而格力的技术系统也给自己提出了绝对挑战。

　　事实上，在坚持创造独有的、前所未有的新技术的同时，格力早已率先在业界提出了“六年免费包修、两年免费包换”的服务承诺。据了解，除了在消费者中赢得了质量过硬的口碑之外，格力空调也已日渐获得欧美发达国家的认可。一支5000人规模的研发团队和新成立的自动化研究院，都是格力电器兑现其服务承诺的坚实保障。

　　如今，格力电器“零服务”理念的提出，被外界普遍视作其“六年免费包修、两年免费包换”服务承诺的再升级。有评论认为，“零服务”不仅给了消费者又一个选择格力的理由，也从一个侧面显示出格力强大的技术自信。“作为格力电器来讲，越有挑战对我们来讲越有意义。”有格力高层如此表示。

　　大部分消费者可能都有着这样的经历：产品需要报修的时候，官方客服电话长期占线，很难接通。尤其对于空调这种使用高峰期集中的季节性产品，高温天厂家客服电话繁忙更是家常便饭。行业专家坦言，这种情况在所难免，甚至已成为业内常态。可想而知，暴热天气下空调，加上厂家沟通渠道不畅，消费者该是如何的着急上火？这甚至已成为大部分空调厂家的一个心病。

　　对于行业龙头格力来说，有了“零服务”售后理念的指引及高质量的产品保障，是否就能完全避免售后服务的问题呢？上海格力客户服务部相关领导表示：“虽然格力空调的返修率远远低于其他品牌，但由于市场保有量较大，遇上如此高温天气，各种技术咨询及售后服务的电话也显著激增，客服电话占线的情况也时有发生。对此，我们格力对多渠道服务体系进行了全面升级，确保沟通渠道畅通以及时解决消费者的各种售后诉求。”

　　据悉，格力除了开通的全国统一客户服务热线外，针对上海地区还增设了的区域服务专属坐席。针对可能出现的电话忙线情况，广大格力用户还可以通过PC、手机、上海格力官方网站、微信、微博等各种渠道进行售后沟通。具体方式为：电脑用户登录、手机用户登录kf进行预约；电脑用户登录上海格力官网，点击右侧的在线客户直接联系或留言；微信用户关注“上海格力”官方微信，点击底部菜单栏“服务中心”，选择自助服务进行预约；新浪微博用户关注“上海格力电器”官博，可发私信与工作人员预约。格力不断升级打造多渠道的全方位客户服务系统，践行着“用户的每一件小事，都是格力的大事”的服务理念。

　　一个更凉爽的盛夏，一个更温暖的寒冬，一次安眠的午休，乃至一次放心无忧的购买，一次顺畅的沟通，一次省心的服务都是格力电器对消费者的承诺。“靠技术吃饭”的格力要让消费者在第一时间就能体会到技术给他们的生活带来的改变。因为，不能造福于人的技术，不是真正的技术。不能解决消费者真正需求的服务，也绝对不是优秀的服务。

　　而在格力电器董事长董明珠看来，“零服务”折射出的是格力电器的诚信价值观。作为今年新晋福布斯全球500强排名385位、全球家电行业排名领先的格力电器，董明珠女士的此番发言也就具备了更强的说服力：“一个企业最成功，不是打垮别人，而是挑战自己。我们不是为了赚钱而做企业，是为了改变世界而做一个企业。如果始终在欺骗的状态中欺骗消费者，就不可能有可持续性。这也是格力电器的一个诚信文化。”返回搜狐，查看更多