郁闷的叶先生当即向福州市消委会反映,市消委会了解情况后,向淘宝发出劝喻函,劝喻第一时间下架问题产品,杜绝假冒伪劣产品流向市场。
今年6月18日,叶先生在淘宝“世界厨电自营店”购买了两台“普惠好太太”牌燃气灶,总价430.8元。
6月21日,叶先生收到货后,按包装上标注的全国服务热线咨询安装事宜,但叶先生连续一周拨打了30余次电话均无人接听。
6月30日,叶先生向淘宝客服反映“世界厨电自营店”销售假冒产品,并于7月2日提交了商品细节照片。
该公司回复称,确实未曾生产过“惠普好太太”牌燃气灶,与燃气灶标签上标注的监制单位“佛山市方纳电器有限公司”及包装箱标签上标注的监制单位“佛山市顺德区特纳电器有限公司”也未曾合作过。
“我们还发现,叶先生购买的这款燃气灶在燃气灶标签上标注的监制单位为‘佛山市方纳电器有限公司’,而产品说明书和包装箱标签上标注的监制单位却是‘佛山市顺德区特纳电器有限公司’。”福州市消委会相关人士说,他们多次电话联系上述两家公司,但佛山市方纳电器有限公司电话一直无人接听,而佛山市顺德区特纳电器有限公司一提到“惠普好太太”牌燃气灶,就立即挂断电话。
此外,福州市消委会工作人员在淘宝上查询该燃气灶的购物页面时,还发现该燃气灶CCC证书编号为“9”,而该认证号的生产组织者为“佛山市万优电器有限公司”,与标签信息上标识的单位不相符。
福州市消委会认为,“世界厨电自营店”存在销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品,涉嫌欺诈。经协调,商家按燃气灶价格3倍退赔消费者。
福州市消委会相关人士告诉记者,他们接到投诉后,于2021年7月14日通过“中国消费者协会电商直通车平台”向淘宝反映了“世界厨电自营店”销售假冒产品的行为及调查情况。
记者了解到,针对投诉调查过程中发现的问题,福州市消委会已将案件线索及相关证据转有关部门查处,并对淘宝未积极处置假冒燃气灶发出劝谕函,劝谕淘宝加强燃气灶具等关系消费者人身财产安全产品的审核工作,杜绝假冒伪劣产品上架,接到相关投诉后应积极处置,第一时间下架以免有安全隐患的商品流向市场。
据悉,淘宝平台根据相关凭证,已于7月16日处罚下架该订单产品,并持续监测该网店相关问题产品,7月21日,依据监测情况,再次管控处罚该网店全店产品。
7月27日,记者登入淘宝,搜索“普惠好太太”时,未看到相关产品,淘宝平台上正在销售的多数是“好太太”燃气灶、油烟机等产。