家电安装或维修拖延问题较为明显超过五成（56.1%）消费者都遇到过此问题，其中，拖延一周到一个月的情况最常见，也有消费者反馈会拖延到一个月以上三个月内，甚至会拖延至三个月以上。同时，维修效率不高，需要多次上门也是家电服务中普遍存在的问题。

　　从部门、协会方面来说，超过六成消费者认为有关部门、协会应“加强价格公示审查，设置安装服务费、材料费等最高价格限制”。

　　企业要加强内部职业培训，完善服务体系。推动服务流程标准化、推动专业化、推动官方信息透明化。

　　有关部门积极引导市场，提升家电售后服务。一方面，强化监管查处，开展行政指导。另一方面，推出示范典型，起到引领效应。

　　充分发挥行业协会作用，加强行业自律。提升从业人员业务能力，提升服务质量；加强行业诚信体系建设，推广诚信经营典型案例；推动行业服务标准统一，对售后维修等服务流程等方面制定相应团体标准，设立从业人员准入门槛，通过持证上岗制度将家电服务纳入规范化管理。

　　消费者要理性选购家电，留存证据依法维权。在选购家电时，切莫冲动消费，按需选购。选择家电维修时，建议首选品牌相应的官方售后服务网点，谨防遭遇“山寨”品牌维修点。此外，还要及时保存凭证，事后理性维权。