郭女士今年3月初购买一款电饭煲，用了三个月就坏了。她送到商家指定的售后服务维修，对方称无配件可用，一拖再拖，至今没修好。

　　郭女士告诉记者，今年3月，她买了一个电饭煲。这款家用小电器有一年的保修期，郭女士又交了一定费用，延长了3年保修期。可用了没多少久，到了6月份就出现了故障，无法通电。她把电饭煲送到商家特约售后维修点———徐州豪创电子公司维修。

　　“他们接收了电饭煲，进行免费维修，说修好后通知我去取。”郭女士说，过了10来天，没见通知，她就咨询是否修好，对方人员称还要等一等。又过了半个月，她再次去该售后维修点，对方依然称没修好。“我很不解，难道电器维修没有一个期限?对方人员表示‘少了几天，多了半年’。”她一听，生怕维修期过长该维修点出现变动，就让对方给她开了一个维修单。

　　至今已过了5个月，尽管郭女士多次询问催促，电饭煲就是一直无法修好。“上周，我又去了一趟，对方说没合适的配件，不能修理。”郭女士说，到底什么时候能修好，维修人员回答“不好说”。这令她实在无法理解。“我曾向某品牌电器全国客服部门投诉两次，对方问了问情况，也一样不了了之。”

　　品牌特约维修点———徐州豪创电子公司的负责人表示，这种情况是下面维修部门处理的，他还不掌握。他说，家用电器维修并非没有一个确切的时间，对于郭女士的维修情况，如果符合保修条件，但因缺乏配件无法维修，超过90天的，可办理退换货手续。他将进行调查，然后给郭女士一个说法。

　　20日上午，某品牌电器全国客服部门人员接到记者的反映后称，他们那里确实有郭女士的投诉记录。对此对方向郭女士表示道歉，承诺将在一小时内反馈给江苏办事处落实处理。

　　不久，江苏办事处负责人冯先生打来电话，他向记者解释，郭女士所用的电饭煲烧坏了一个零部件，但是此款小家电已被淘汰，配件也不生产了，因而不能向各地售后维修点提供匹配的配件，为此无法开展保修。在这种情况下，当地售后服务商应向上汇报，按照处理流程，办理退换货。

　　这位负责人表示，他已经与郭女士取得了联系，协调办理退换货。因郭女士之前已重新购买了一个电饭煲，不想换货，便为她按照原价格办理退货。昨日下午，郭女士来电说，商家已给办好了退货，她拿到了退货款。